La scheda di accettazione del veicolo è il primo punto di contatto formale tra l'officina e il cliente. È il documento che registra lo stato dell'auto nel momento in cui il cliente la consegna — danni visibili, chilometraggio, livello carburante — e dove il cliente firma accettando il lavoro da eseguire e il preventivo approssimativo. Farlo bene fin dall'inizio evita la maggior parte dei conflitti che si verificano alla fine.
Cosa deve includere una scheda di accettazione completa
- Dati del cliente: nome, numero di telefono e partita IVA (se si emetterà fattura).
- Dati del veicolo: targa, marca, modello, anno e numero di telaio se applicabile.
- Chilometraggio al momento della consegna.
- Livello carburante.
- Stato generale del veicolo: danni visibili documentati, idealmente con uno schema del veicolo.
- Motivo dell'intervento: descrizione del problema richiesto dal cliente con le sue parole.
- Lavoro da eseguire: descrizione di ciò che l'officina farà, concordata con il cliente.
- Preventivo stimato o confermato.
- Data di restituzione stimata.
- Firma del cliente.
Come la scheda di accettazione ti protegge legalmente
Senza una scheda di accettazione firmata, qualsiasi disaccordo con il cliente alla fine del lavoro è difficile da risolvere. Con la scheda firmata, hai la prova dello stato del veicolo all'ingresso e del lavoro concordato — e la risoluzione di qualsiasi conflitto diventa molto più semplice.
Come lo risolve TallerOS
In TallerOS, ogni lavoro funge da scheda di accettazione digitale: al momento della creazione del lavoro, vengono registrati tutti i dati del cliente e del veicolo, il motivo dell'intervento, le righe di lavoro concordate e lo stato iniziale. Il cliente riceve il link al portale dove può vedere i dettagli e, se esiste un preventivo, firmarlo digitalmente. Tutte queste informazioni sono collegate allo storico del veicolo e sono accessibili in qualsiasi momento.
Domande frequenti
È obbligatorio per legge emettere una scheda di accettazione?
La normativa a tutela dei consumatori richiede che le officine forniscano un preventivo scritto prima di iniziare il lavoro. La scheda di accettazione è il documento che fissa quell'accordo iniziale, e la sua assenza può complicare qualsiasi reclamo successivo.
Posso includere foto del veicolo nella scheda di accettazione?
Sì, ed è molto consigliato. Le foto dello stato del veicolo al momento della consegna sono la migliore prova in caso di dispute su danni preesistenti.
Il cliente deve firmare la scheda di accettazione su carta?
No. La firma digitale ha la stessa validità legale di quella cartacea. In TallerOS, il cliente può firmare il preventivo/accettazione dal proprio cellulare.
La scheda di accettazione digitale è disponibile in tutti i piani TallerOS?
Sì. La creazione di lavori con il dettaglio di accettazione è disponibile in tutti i piani. La firma digitale del preventivo collegato richiede il piano Pro o superiore.
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