A ficha de receção do veículo é o primeiro ponto de contacto formal entre a oficina e o cliente. É o documento que regista o estado do carro no momento em que o cliente o entrega — danos visíveis, quilometragem, nível de combustível — e onde o cliente assina aceitando o trabalho a realizar e o orçamento aproximado. Fazê-lo bem desde o início evita a maioria dos conflitos que surgem no final.
O que deve incluir uma ficha de receção completa
- Dados do cliente: nome, número de telefone e NIF (se for emitida fatura).
- Dados do veículo: matrícula, marca, modelo, ano e número de chassis se aplicável.
- Quilometragem no momento da entrega.
- Nível de combustível.
- Estado geral do veículo: danos visíveis documentados, idealmente com um esquema do veículo.
- Motivo da entrada: descrição do problema pedido pelo cliente com as suas próprias palavras.
- Trabalho a realizar: descrição do que a oficina vai fazer, acordada com o cliente.
- Orçamento estimado ou confirmado.
- Data de entrega estimada.
- Assinatura do cliente.
Porque é que a ficha de receção o protege legalmente
Sem uma ficha de receção assinada, qualquer desacordo com o cliente no final do trabalho é difícil de resolver. Com a ficha assinada, tem prova do estado do veículo na entrada e do trabalho acordado — e a resolução de qualquer conflito torna-se muito mais simples.
Como o TallerOS resolve isto
No TallerOS, cada trabalho funciona como ficha de receção digital: no momento de criar o trabalho, registam-se todos os dados do cliente e do veículo, o motivo da entrada, as linhas de trabalho acordadas e o estado inicial. O cliente recebe o link para o portal onde pode ver os detalhes e, se existir um orçamento, assiná-lo digitalmente. Toda essa informação fica ligada ao histórico do veículo e é acessível em qualquer momento.
Perguntas frequentes
É obrigatório por lei emitir uma ficha de receção?
A legislação de defesa do consumidor exige que as oficinas forneçam um orçamento escrito antes de iniciar o trabalho. A ficha de receção é o documento que regista esse acordo inicial, e a sua ausência pode complicar qualquer reclamação posterior.
Posso incluir fotos do veículo na ficha de receção?
Sim, e é muito recomendado. As fotos do estado do veículo no momento da entrega são a melhor prova em caso de disputas sobre danos pré-existentes.
O cliente tem de assinar a ficha de receção em papel?
Não necessariamente. A assinatura digital tem a mesma validade legal que a assinatura em papel. No TallerOS, o cliente pode assinar o orçamento/receção a partir do seu próprio telemóvel.
A ficha de receção digital está disponível em todos os planos do TallerOS?
Sim. A criação de trabalhos com o detalhe de receção está disponível em todos os planos. A assinatura digital do orçamento ligado requer o plano Pro ou superior.
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Documente o estado de cada veículo desde o momento da receção. Experimente o TallerOS grátis durante 14 dias.
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